Во Kikolino се стремиме кон максимално задоволство на секој купувач. Доколку сепак одлучите дека артиклот не одговара на вашите очекувања, ги нудиме следните услови за замена и поврат.

1. Право на замена и враќање

Како купувач, имате право на замена на производот или поврат на средствата во рок од 15 (петнаесет) календарски дена од денот на приемот на нарачката.

2. Услови за враќање на производот

Со цел да ја гарантираме беспрекорната состојба и хигиенските стандарди за сите наши купувачи, при процесот на замена или поврат на средства, производите мора да ги исполнуваат следните критериуми:

• Производот не смее да биде носен или перен.
• Производот мора да биде вратен во неговото оригинално пакување, со сите приложени етикети и ознаки (тагови) во непроменета форма.
• Производот мора да биде во фабричка состојба (без физички оштетувања, мириси или траги од употреба).
• Доколку производите биле дел од подарок-сет, целиот сет мора да се врати комплетен.

Производи што не ги исполнуваат горенаведените критериуми ќе бидат одбиени и вратени на адресата на купувачот.

3. Процедура за замена

Доколку сакате да замените артикл со друга големина или друг модел:

• Контактирајте нè на е-маил: kikolino.kids@gmail.com со наведување на бројот на нарачката.
• Нашиот тим ќе организира курирска служба која ќе ја подигне пратката од вашата адреса.
• По приемот и прегледот на пратката, ќе ви испратиме нов производ во соодветната големина/модел.

Забелешка: Трошоците за достава при замена на производи (поради промена на големина или модел) се на товар на купувачот, освен во случај кога грешката е направена од страна на Kikolino.

4. Процедура за рефундација

Доколку сакате да извршите поврат на средства:

• Испратете барање на е-маил: kikolino.kids@gmail.com.
• По приемот на пратката и утврдувањето дека производот е во фабричка состојба, извршуваме поврат на средствата.

Повратот на средства се врши исклучиво преку трансакциска сметка наведена од страна на купувачот, во рок од 7 работни дена по приемот на пратката.

5. Оштетувања при транспорт

Доколку при отворањето на пратката забележите дека производот е оштетен за време на транспортот, ве молиме веднаш да нè контактирате. Kikolino ќе ја преземе целосната одговорност за замена на таков производ без дополнителни трошоци за вас.